Invece, una volta saliti sul treno si sono accorti che questo era affollato. Sempre più persone salivano, finché non è stato dato l'annuncio: il treno è così pieno che non può partire. Il capotreno ha quindi chiesto a dei volontari di scendere e prendere il successivo, cosa che la famiglia ha fatto, insieme a qualche altra dozzina di passeggeri.
Secondo le FFS, il motivo per cui i biglietti scontati erano in vendita quando il treno era pieno era dovuto a un problema di disponibilità di materiale rotabile. All'ultimo minuto si è scoperto che il treno avrebbe dovuto circolare con una composizione ridotta, da cui il sovraffollamento.
Le FFS sottolineano che sono obbligate a reagire in questo modo, secondo la valutazione del conduttore, per motivi di sicurezza. Un treno non può circolare se il suo tasso di occupazione è superiore al 160% (il 100% è il numero di posti a sedere). I casi sono molto rari, secondo la compagnia ferroviaria.
