Ma dopo una sola seduta l'azienda fallì e non vennero eseguiti altri trattamenti. Nonostante ciò, Hähne iniziò a ricevere solleciti di pagamento e poi minacce di azioni legali, come riportato dal "Beobachter".
Nella fattura erano addirittura inclusi quasi 1'000 franchi di spese aggiuntive per ritardi di pagamento, interessi e "commissioni di analisi del merito creditizio" emesse dalla società di recupero crediti Infoscore. Hähne fece ricorso alla propria assicurazione per le spese legali, presentò un'obiezione legale e alla fine vinse dopo nove mesi di procedimento.
Hähne non sarebbe l'unico a essere colpita da queste aziende di incasso. Una dozzina di persone si sono rivolte al centro di consulenza "Beobachter" per denunciare i metodi di recupero crediti utilizzati a nome di Hair & Skin. Alcuni sostengono addirittura che uno studio legale abbia cercato di intimidirli per convincerli a ritirare la loro opposizione.
Secondo quanto riferito, il Gruppo MF avrebbe chiesto ai clienti “debitori” una copia del contratto con Hair & Skin per dimostrare l'infondatezza della richiesta. Tuttavia, molti di loro, tra cui la stessa Hähne, non hanno mai avuto un contratto. Tuttavia, secondo la legge, spetta al creditore provare l'esistenza del debito, non all'altra parte dimostrare che esso non esiste.
MF Group e Infoscore fanno parte del gruppo tedesco Riverty, che appartiene al conglomerato Bertelsmann. La portavoce di Riverty ha dichiarato a Beobachter che i debiti, e quindi le richieste di pagamento, restano valido nonostante il fallimento di Hair & Skin. Tuttavia, se viene dimostrata la mancata esecuzione del servizio, il debito può essere annullato.
